返金ポリシー
ENMY Factory Storeでは、お客様にご購入いただいた商品に心からご満足いただきたいと考えております。万が一ご満足いただけない場合は、30日間の返品保証をご利用いただけます。
1. 製品品質の問題
ENMYでは、高品質なマーカー製品の提供に努めております。お届けした製品に品質上の問題がございましたら、返品、交換、または補償の対応をさせていただきます。
適用される状況には、以下が含まれます:
製品が正常に使用できない
マーカーのペン先の破損やインク漏れ
色の不足や不備
機能上の不具合
パッケージの破損
輸送中の破損
当社が提供するソリューション:
無料返品・全額返金
無料交換
現金での補償（カスタマーサービスによる確認が必要）
商品到着後30日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください：
注文番号
不具合箇所がわかる写真または動画
問題の詳細な説明
確認後、サポートチームが解決に向けた手配を行います。
2. 品質不具合以外の返品
商品がすでに発送済みで、お客様のご都合により返品をご希望される場合、ENMY Factory Storeでは返品を承りますが、事務手数料が発生いたします。
手数料には以下が含まれる場合があります：
倉庫での取り扱い費用
配送および物流費用
梱包および人件費
所定の事務手数料を差し引いた金額が返金されます。
対象となるケース：
お客様都合による変更
誤った商品の注文
重複注文
不要になった場合
その他、品質に関わらない理由
返品をご希望の場合は、商品発送後30日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
3. 商品到着後の不満・問題
商品到着後にご満足いただけない場合は、当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、返金をリクエストすることができます。
対応策の例：
一部返金
返品および返金
現金による補償
その他、協議による解決策
ENMY Factory Storeは、お客様に快適なショッピング体験を提供するため、合理的かつ公平な解決策を提示できるよう努めます。
4. 返品・返金をお受けできない場合
以下の状況では、返品や返金をお受けできません：
著しい使用感があり、再販に影響が出る状態の商品
お客様の過失による破損
商品到着後30日を過ぎてからのリクエスト
有効な注文情報が提示されない場合
不正または悪質な返金請求行為
5. 返金処理にかかる時間
審査期間：1～3営業日
返金処理：3～7営業日
返金は、当初のお支払い方法に対して行われます
処理にかかる時間は、決済サービス事業者によって異なる場合があります。
6. お問い合わせ
返品や返金をご希望の場合は、下記までご連絡ください：
メール：jerryxie252@gmail.com
回答までの時間：24時間以内（営業日）
7. ポリシーに関する規定
ENMY Factory Storeは、本「返品・返金ポリシー」を解釈する権利を留保します。
本ポリシーは、運営上の必要に応じて更新される場合があります。
返品の手順
返品を行うには、以下の手順に従ってください：
オンラインチャットまたはメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。
その際、注文番号、返品希望の商品、および返品理由をお知らせください。
商品は元の梱包材でしっかりと梱包し、タグをすべて付けた状態で、元の請求書または納品書の写しを同封してください。
スタッフが指定する返送先住所へ商品を返送してください。
交換について（該当する場合）
商品の交換は、欠陥がある場合や破損している場合にのみ承ります。同一商品との交換をご希望の場合は、jerryxie252@gmail.comまでメールでご連絡ください。
返送先住所：
最寄りの返送先住所への返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。折り返し、早急にご連絡いたします。
返金処理について
商品到着後、返品担当チームによる処理に1～3営業日を要します。返送された商品はすべて、到着後に詳細な検品が行われます。返金額が銀行口座の明細に反映されるまで、さらに5～7営業日かかる場合がありますのでご了承ください。返金はすべて、お支払い時と同じ決済方法で行われます。返金処理が完了次第、確認メールをお送りします。
返金が遅れている、または確認できない場合（該当する場合）
返金がまだ確認できない場合は、まず以下をご確認ください...銀行口座を再度ご確認ください。
その後、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に反映されるまで、多少時間がかかる場合があります。
次に、銀行にもお問い合わせください。返金が反映されるまでには、通常、処理のための時間がかかります。
これらすべてを行ってもなお返金が確認できない場合は、jerryxie252@gmail.com までご連絡ください。