Commandes et paramètres du compte
Les problèmes de connexion peuvent être frustrants, mais pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation ; il suffit de vérifier quelques points :
① Vérifiez l'orthographe de votre e-mail – Y a-t-il une faute de frappe dans votre adresse e-mail ?
② Autre adresse e-mail ? – Vous êtes-vous inscrit avec une adresse différente ? Essayez de vous connecter avec les autres adresses e-mail que vous pourriez posséder.
③ Mot de passe oublié ? – Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez utiliser l'outil « Réinitialiser le mot de passe » pour recevoir un e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception.
④ Toujours des problèmes ? – Si vous rencontrez une erreur, veuillez envoyer une capture d'écran du message d'erreur ainsi qu'une description de votre problème à jerryxie252@gmail.com ; nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Pas de souci ! La réinitialisation est un jeu d'enfant. Il vous suffit de vous rendre sur notre page de connexion ici :
① Cliquez sur "Mot de passe oublié"
② Saisissez votre adresse e-mail
③ Cliquez sur "Envoyer"
④ Consultez votre boîte de réception
⑤ Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe
La plupart des commandes reçues avant 17 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, sont expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si vous tombez sur un article en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande par e-mail. Notre équipe produit examinera votre message et s'efforcera de réapprovisionner l'article dans les plus brefs délais.
Toutes les commandes bénéficient actuellement de la livraison gratuite. Il n'y a pas de frais de port supplémentaires ; le prix affiché au moment du paiement est donc celui que vous payez.
Paiement
La facturation sera effectuée conformément à la législation de l'État. Si l'État de destination de votre commande impose une taxe de vente, celle-ci sera indiquée lors du paiement.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Google Pay, les cartes-cadeaux et les avoirs en magasin.
Expédition
Nous expédions depuis un entrepôt local.
La boutique d'usine ENMY dispose de plusieurs entrepôts d'expédition, notamment aux États-Unis, dans l'UE, en Asie, en Australie, au Brésil, au Canada, au Mexique, etc.
Nous traiterons votre commande dès réception ; ce processus prend moins de 24 heures (les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant).
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article qui ne vous donne pas entière satisfaction.
① Tout retour nécessite l'accord préalable d'ENMY Factory Store.
② Veuillez nous envoyer un e-mail à jerryxie252@gmail.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- L'article que vous souhaitez retourner
Nous examinerons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et procéderons au remboursement.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
À propos de nos produits
Les marqueurs ENMY fonctionnent sur presque toutes les surfaces : pierre, céramique, verre, métal, plastique, vinyle, bois, tissu, toile, papier, citrouilles, feuilles, jean, et bien plus encore.
Pour les surfaces non poreuses telles que le verre, le plastique et la porcelaine, essuyez la surface avec une lingette imbibée d'alcool. Malheureusement, il est impossible d'éliminer les taches d'encre sur les surfaces très absorbantes comme le tissu et le bois.
Nous déconseillons l'utilisation de marqueurs en contact avec des aliments. Pour qu'un marqueur puisse être qualifié d'apte au contact alimentaire, il doit avoir reçu l'approbation de la FDA. Nos marqueurs n'ont pas été soumis à la FDA à cette fin.
Tous nos produits sont certifiés non toxiques par l'American Society for Testing and Materials (ASTM).